El documento va dirigido a Entel, Claro, Movistar y Tuves, de manera de conocer todos los antecedentes relacionados con el traspaso de clientes. Los usuarios acusan traspasos de cartera sin consentimiento, pérdida de beneficios comerciales pactados y cobros por servicios no prestados.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro, Movistar y Tuves, para que entreguen todos los antecedentes relacionados al eventual traspaso de clientes a la empresa satelital Tuves. Hasta el momento, el ente fiscalizador ha recibido más de un centenar de reclamos por parte de consumidores.
La indagatoria busca precisar la fecha del término de los servicios ofrecidos bajo la marca Entel, Claro y Movistar, y el comienzo de la nueva prestación con el nuevo operador, las nuevas condiciones aplicables a los consumidores y la cantidad total de consumidores afectados por este traspaso.
Asimismo, se solicitaron los documentos que acrediten la obtención del consentimiento de los consumidores afectados para la cesión o modificación de sus contratos, conforme a la normativa vigente. Finalmente se exigió detallar el número total de reclamos recibidos por parte de consumidores, las medidas destinadas a compensar los eventuales perjuicios y los plazos dispuestos.
Migración a Tuves
La investigación se origina tras los reclamos de las personas consumidoras, quienes denuncian en sus relatos que tenían contrato con un cable operador inicial y, sin previo aviso, se les informó que fueron traspasados al proveedor Tuves sin su consentimiento, modificando unilateralmente las condiciones, aplicando cobros no pactados, generando cambios al aumentar valor de la mensualidad, suspensión de canales, entre otras situaciones.
Hasta ahora, son más de cien los reclamos que ha recibido el SERNAC por parte de consumidores de las diferentes compañías, identificando un patrón de conducta a nivel nacional derivados de un proceso de migración masiva hacia Tuves HD.
Según el análisis de los reclamos, las empresas Claro, Movistar y Entel han procedido a ceder sus servicios de televisión satelital a Tuves HD sin obtener el consentimiento previo y expreso de los titulares. Además el nuevo proveedor no estaría respetando las condiciones comerciales originales, eliminando beneficios de costo cero y modificando arbitrariamente los ciclos de facturación. Los consumidores reportan que, al intentar ejercer su derecho al término de contrato, ambas compañías se derivan la responsabilidad, impidiendo el cese del servicio y continuando con la emisión de boletas por prestaciones no ejecutadas.
